FAQ - AFRICLOUD

AFRICLOUD es una empresa de alojamiento de servidores virtuales que ofrece servidores virtuales, también conocidos como VPS, en la nube. Operamos desde centros de datos en Lisboa, Portugal, y Johannesburgo, Sudáfrica, y nos enfocamos en servir clientes en África, América del Sur y Europa con alojamiento VPS rápido y confiable.

¡Excelente pregunta! Esto es lo que nos hace especiales: Almacenamiento Súper Rápido (el almacenamiento NVMe es 3x más rápido que los discos duros regulares), Ubicaciones Estratégicas (centros de datos en Lisboa y Johannesburgo para velocidad óptima), Procesadores Poderosos (procesadores AMD EPYC para máximo rendimiento), Soporte Multilingüe (hablamos tu idioma - 6 idiomas soportados), y Enfoque en Mercados Sub-atendidos (servimos específicamente regiones que otras empresas ignoran).

Estamos presentes en dos centros de datos: Lisboa, Portugal (sirve Europa, Norte de África y África Occidental) y Johannesburgo, Sudáfrica (sirve África Austral y África Oriental).

Un VPS (Servidor Privado Virtual) es como tener tu propia computadora poderosa que está siempre en línea. Necesitas uno si quieres: alojar un sitio web o tienda en línea, ejecutar aplicaciones que necesitan estar en línea 24/7, tener control total sobre tu servidor, o escalar tu negocio en línea.

¡Nuestro sistema sugiere automáticamente la mejor ubicación para ti! Generalmente: Lisboa es mejor para Europa, Norte de África, África Occidental; Johannesburgo es mejor para África Austral y África Oriental.

¡Servimos a la mayoría de países mundialmente! Sin embargo, tenemos algunas restricciones: Restricciones temporales (hasta julio 2026): Sudáfrica, Nigeria, Ghana, Kenia; Restricciones permanentes: Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria (debido a las leyes comerciales de EE.UU.).

Auto-gestionado significa que TÚ controlas completamente tu VPS. No iniciamos sesión en tu servidor, pero te ayudamos con orientación. Piénsalo como poseer un auto - tú lo manejas, pero podemos ayudarte a entender cómo funciona.

Puedes instalar cualquier sistema operativo Linux que quieras. Las opciones populares incluyen Ubuntu, CentOS, Debian, y otros. Te ayudaremos a elegir el correcto para tus necesidades.

¡Sí! Tienes control completo (llamado "acceso root"). Puedes instalar cualquier software, configurar cualquier cosa, y gestionar todo tú mismo.

¡Proporcionamos soporte 24/7 para ayudarte a tener éxito! Arreglamos problemas con nuestros servidores de hardware o red, y respondemos preguntas técnicas pero no iniciamos sesión en los servidores virtuales de los clientes.

Si es un problema con nuestros servidores o red, lo arreglamos lo más rápido posible. Si es algo que instalaste o configuraste, PODEMOS ayudarte a descubrir cómo arreglarlo, pero tendrás que hacer la reparación real. Todos los servidores virtuales que ofrecemos son auto-gestionados.

¡Sí! Ofrecemos peering BGP con VMs de clientes, lo que te permite intercambiar directamente información de enrutamiento con nuestra red. Esto te da más control sobre cómo el tráfico llega a tu servidor y puede mejorar el rendimiento. También podemos anunciar tus prefijos IP en tu nombre, siempre que puedas probar la propiedad de esas direcciones IP. Aprende más sobre nuestra red.

El anuncio de prefijo es cuando anunciamos tus rangos de direcciones IP a internet en tu nombre. Esto requiere prueba de que posees esas direcciones IP, pero te da más control sobre el enrutamiento y puede mejorar el rendimiento de tu red. Es particularmente útil para empresas que poseen sus propios bloques de direcciones IP.

Nuestras máquinas virtuales están virtualizadas usando KVM (Kernel-based Virtual Machine), que proporciona mejor rendimiento y seguridad comparado con otros métodos de virtualización.

Sí. Poseemos todo el hardware de servidor y red que gestionamos. También poseemos todos los aspectos de nuestra red, incluyendo rangos IP, ASN, etc.

NVMe (Non-Volatile Memory Express) ofrece rendimiento muy superior comparado con SSDs tradicionales. Nuestro almacenamiento NVMe es 3x más rápido que los discos duros regulares, proporcionando acceso ultra-rápido a los datos para tus aplicaciones.

Nos conectamos a Puntos de Intercambio de Internet a velocidades de 100Gbps. La velocidad de nuestra red interna (core) excede 100Gbps, asegurando rendimiento óptimo para tus aplicaciones.

Sí, todos los planes VPS incluyen protección DDoS básica. Recibimos protección DDoS de nuestros proveedores de tránsito y pasamos la misma protección a nuestros clientes. La protección DDoS avanzada está disponible como servicio adicional.

Aceptamos muchos métodos de pago: Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express aceptadas globalmente), PayPal (pagos en línea seguros, USD únicamente), Billeteras Digitales (Apple Pay, Google Pay, y más), Transferencias Bancarias (pagos bancarios directos), y Métodos Regionales (PIX para Brasil, SEPA para Europa, iDEAL para Países Bajos, y muchos más).

Aceptamos pagos en 135+ monedas a través de Stripe Checkout, incluyendo monedas principales (USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, CNY), monedas africanas (ZAR, NGN, EGP, KES, GHS, MAD, y más), monedas sudamericanas (BRL, ARS, CLP, COP, PEN, UYU), monedas asiáticas (INR, KRW, THB, SGD, MYR, IDR, PHP, VND), monedas del Medio Oriente (AED, SAR, QAR, KWD, BHD, OMR), y monedas europeas (NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF, RON, BGN). Nota: Los pagos PayPal solo se aceptan en USD, mientras que Stripe soporta todas estas monedas.

¡Sí! Actualmente ofrecemos 50% de descuento en todas las nuevas órdenes hasta el 30 de septiembre de 2025. Solo usa el código promocional "50NEW" al ordenar.

¡Sí! Puedes pagar mensualmente, trimestralmente, anualmente, bienalmente o trienalmente.

Nuestra política de reembolso está detallada en nuestros términos de servicio. Generalmente, ofrecemos reembolsos dentro de 30 días para servicios no utilizados. Consulta nuestra página legal para detalles completos.

¡Es fácil! Solo ve a nuestra página de pedidos y sigue estos pasos: 1. Elige tu plan (VM1 a VM8), 2. Selecciona ciclo de facturación, 3. Ingresa tu información, 4. Elige método de pago, 5. Completa tu orden.

¡Sí, puedes hacer upgrade en cualquier momento! El proceso es simple y toma solo unos minutos. Muchos clientes empiezan con VM1 y hacen upgrade a VM3 o superior conforme sus necesidades crecen. Solo pagarás la diferencia por el período de facturación restante.

No hay tarifas ocultas. Cualquier tarifa extra, si aplica, se publica por adelantado.

Ofrecemos soporte 24/7 a través de: Chat en vivo en nuestro sitio web, portal de soporte, Soporte por email, y Ayuda en 6 idiomas.

¡Sí! Soportamos inglés, francés, portugués (Brasil y Portugal), español y árabe. Puedes obtener ayuda en tu idioma preferido.

La forma más fácil es hacer clic en el botón de chat en nuestro sitio web. También puedes visitar nuestra página de soporte para ayuda detallada.

No, no accedemos a tu VPS. ¡Es tuyo para controlar! Solo podemos arreglar problemas con nuestros servidores o red. Para todo lo demás, te guiaremos sobre cómo arreglarlo tú mismo.

Tu VPS será provisionado y estará listo dentro de 2 minutos después de la confirmación de pago. Recibirás detalles de inicio de sesión por email inmediatamente después del pago.

Dado que las ofertas de servidor virtual son auto-gestionadas, ofrecemos soporte relacionado con nuestro hardware y red a través de un sistema de tickets de soporte.

Nuestro panel es directo y fácil de usar. Además, recibirás instrucciones detalladas por email una vez que tu servicio esté activado.

El alojamiento VPS significa "Alojamiento de Servidor Privado Virtual." Un VPS es un servidor virtualizado que ofrece prácticamente todas las funciones de un servidor de hardware tradicional. Es perfecto para alojar sitios web, ejecutar aplicaciones, entornos de desarrollo, tiendas e-commerce y servidores de juegos.

La ubicación importa en el alojamiento web. Elegir una ubicación cerca de la mayoría de tu audiencia o mercado es clave. Ubicación correcta = baja latencia de red = velocidades de sitio más rápidas = mejores conversiones de ventas.

¡Absolutamente! Puedes usar tu propio nombre de dominio con tu VPS. No vendemos nombres de dominio.

Puedes usar gestión de línea de comandos o instalar tu panel de control preferido. No ofrecemos soporte para cPanel, Plesk o Webmin. Eres bienvenido a obtener tu licencia en otro lugar e instalar el panel de control tú mismo.

Cada plan VPS incluye una asignación de ancho de banda mensual. Se puede comprar ancho de banda adicional si es necesario.

Sí, tienes acceso root completo a tu VPS y puedes instalar cualquier software compatible con tu sistema operativo elegido.

No, NO ofrecemos servicios VPS gestionados donde nuestro equipo maneja el mantenimiento del servidor, actualizaciones y tareas básicas de administración.

Si excedes tus recursos asignados, te notificaremos y recomendaremos hacer upgrade a un plan superior para asegurar rendimiento óptimo.

Sí, puedes crear múltiples instancias VPS bajo la misma cuenta. Cada instancia se factura por separado.

Puedes acceder a la consola de tu VPS a través de nuestro portal de cliente, que proporciona acceso de consola basado en web para situaciones de emergencia.

Sí. Ofrecemos el rendimiento necesario para hacer esto posible.

Nuestros precios son altamente competitivos, especialmente con nuestra promoción de descuento del 50% actual.

Nos esforzamos por evitar esto y hemos construido redundancia en cada capa de nuestra infraestructura y operaciones.

Tu VPS estará funcionando en menos de 2 minutos después de la confirmación automática de pago.

Nuestros servidores están en centros de datos Tier-III en Lisboa (Portugal) y Johannesburgo (Sudáfrica).