FAQ - AFRICLOUD

AFRICLOUD é uma empresa de hospedagem de servidores virtuais que oferece servidores virtuais, também conhecidos como VPS, na nuvem. Operamos a partir de datacenters em Lisboa, Portugal, e Joanesburgo, África do Sul, e nos focamos em atender clientes na África, América do Sul e Europa com hospedagem VPS rápida e confiável.

Excelente pergunta! Aqui está o que nos torna especiais: Armazenamento Ultra Rápido (armazenamento NVMe é 3x mais rápido que discos rígidos normais), Localizações Estratégicas (datacenters em Lisboa e Joanesburgo para velocidade ótima), Processadores Poderosos (processadores AMD EPYC para máxima performance), Suporte Multilíngue (falamos sua língua - 6 idiomas suportados), e Foco em Mercados Sub-atendidos (servimos especificamente regiões que outras empresas ignoram).

Estamos presentes em dois datacenters: Lisboa, Portugal (serve Europa, Norte da África e África Ocidental) e Joanesburgo, África do Sul (serve África Austral e África Oriental).

Um VPS (Servidor Privado Virtual) é como ter seu próprio computador poderoso que está sempre online. Você precisa de um se quiser: hospedar um site ou loja online, executar aplicações que precisam estar online 24/7, ter controle total sobre seu servidor, ou escalar seu negócio online.

Nosso sistema sugere automaticamente a melhor localização para você! Geralmente: Lisboa é melhor para Europa, Norte da África, África Ocidental; Joanesburgo é melhor para África Austral e África Oriental.

Atendemos a maioria dos países mundialmente! No entanto, temos algumas restrições: Restrições temporárias (até julho 2026): África do Sul, Nigéria, Gana, Quênia; Restrições permanentes: Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria (devido às leis comerciais dos EUA).

Auto-gerenciado significa que VOCÊ controla completamente seu VPS. Não fazemos login em seu servidor, mas ajudamos com orientação. Pense nisso como possuir um carro - você dirige, mas podemos ajudá-lo a entender como funciona.

Você pode instalar qualquer sistema operacional Linux que quiser. Escolhas populares incluem Ubuntu, CentOS, Debian, e outros. Ajudaremos a escolher o certo para suas necessidades.

Sim! Você tem controle completo (chamado "acesso root"). Pode instalar qualquer software, configurar qualquer coisa, e gerenciar tudo sozinho.

Fornecemos suporte 24/7 para ajudá-lo a ter sucesso! Corrigimos problemas com nossos servidores de hardware ou rede, e respondemos questões técnicas mas não fazemos login nos servidores virtuais dos clientes.

Se for um problema com nossos servidores ou rede, corrigimos o mais rápido possível. Se for algo que você instalou ou configurou, PODEMOS ajudá-lo a descobrir como corrigir, mas você terá que fazer a correção real. Todos os servidores virtuais que oferecemos são auto-gerenciados.

Sim! Oferecemos peering BGP com VMs de clientes, o que permite trocar diretamente informações de roteamento com nossa rede. Isso dá mais controle sobre como o tráfego chega ao seu servidor e pode melhorar a performance. Também podemos anunciar seus prefixos IP em seu nome, desde que você possa provar propriedade desses endereços IP. Saiba mais sobre nossa rede.

Anúncio de prefixo é quando anunciamos suas faixas de endereços IP à internet em seu nome. Isso requer prova de que você possui esses endereços IP, mas dá mais controle sobre roteamento e pode melhorar a performance de sua rede. É particularmente útil para empresas que possuem seus próprios blocos de endereços IP.

Nossas máquinas virtuais são virtualizadas usando KVM (Kernel-based Virtual Machine), que fornece melhor performance e segurança comparado a outros métodos de virtualização.

Sim. Possuímos todo o hardware de servidor e rede que gerenciamos. Também possuímos todos os aspectos de nossa rede, incluindo faixas IP, ASN, etc.

NVMe (Non-Volatile Memory Express) oferece performance muito superior comparado a SSDs tradicionais. Nosso armazenamento NVMe é 3x mais rápido que discos rígidos normais, fornecendo acesso ultra-rápido aos dados para suas aplicações.

Nos conectamos a Pontos de Troca de Internet a velocidades de 100Gbps. A velocidade de nossa rede interna (core) excede 100Gbps, garantindo performance ótima para suas aplicações.

Sim, todos os planos VPS incluem proteção DDoS básica. Recebemos proteção DDoS de nossos provedores de trânsito e passamos a mesma proteção aos nossos clientes. Proteção DDoS avançada está disponível como serviço adicional.

Aceitamos muitos métodos de pagamento: Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express aceitos globalmente), PayPal (pagamentos online seguros, USD apenas), Carteiras Digitais (Apple Pay, Google Pay, e mais), Transferências Bancárias (pagamentos bancários diretos), e Métodos Regionais (PIX para Brasil, SEPA para Europa, iDEAL para Holanda, e muitos mais).

Aceitamos pagamentos em 135+ moedas através do Stripe Checkout, incluindo moedas principais (USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, CNY), moedas africanas (ZAR, NGN, EGP, KES, GHS, MAD, e mais), moedas sul-americanas (BRL, ARS, CLP, COP, PEN, UYU), moedas asiáticas (INR, KRW, THB, SGD, MYR, IDR, PHP, VND), moedas do Oriente Médio (AED, SAR, QAR, KWD, BHD, OMR), e moedas europeias (NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF, RON, BGN). Nota: Pagamentos PayPal são aceitos apenas em USD, enquanto Stripe suporta todas essas moedas.

Sim! Atualmente oferecemos 50% de desconto em todas as novas encomendas até 30 de setembro de 2025. Apenas use o código promocional "50NEW" ao encomendar.

Sim! Você pode pagar mensalmente, trimestralmente, anualmente, bienalmente ou trienalmente.

Nossa política de reembolso está detalhada em nossos termos de serviço. Geralmente, oferecemos reembolsos dentro de 30 dias para serviços não utilizados. Consulte nossa página legal para detalhes completos.

É fácil! Apenas vá a nossa página de encomendas e siga estes passos: 1. Escolha seu plano (VM1 a VM8), 2. Selecione ciclo de cobrança, 3. Insira suas informações, 4. Escolha método de pagamento, 5. Complete sua encomenda.

Sim, você pode fazer upgrade a qualquer momento! O processo é simples e leva apenas alguns minutos. Muitos clientes começam com VM1 e fazem upgrade para VM3 ou superior conforme suas necessidades crescem. Você pagará apenas a diferença pelo período de cobrança restante.

Não há taxas ocultas. Quaisquer taxas extras, se aplicáveis, são publicadas antecipadamente.

Oferecemos suporte 24/7 através de: Chat ao vivo em nosso site, portal de suporte, Suporte por email, e Ajuda em 6 idiomas.

Sim! Suportamos inglês, francês, português (Brasil e Portugal), espanhol e árabe. Você pode obter ajuda em seu idioma preferido.

A forma mais fácil é clicar no botão de chat em nosso site. Você também pode visitar nossa página de suporte para ajuda detalhada.

Não, não acessamos seu VPS. É seu para controlar! Só podemos corrigir problemas com nossos servidores ou rede. Para tudo o resto, guiaremos como corrigir sozinho.

Seu VPS será provisionado e estará pronto dentro de 2 minutos após confirmação de pagamento. Você receberá detalhes de login por email imediatamente após pagamento.

Dado que as ofertas de servidor virtual são auto-gerenciadas, oferecemos suporte relacionado ao nosso hardware e rede via sistema de tickets de suporte.

Nosso painel é direto e fácil de usar. Além disso, você receberá instruções detalhadas por email assim que seu serviço for ativado.

Hospedagem VPS significa "Hospedagem de Servidor Privado Virtual." Um VPS é um servidor virtualizado que oferece praticamente todas as funções de um servidor de hardware tradicional. É perfeito para hospedar sites, executar aplicações, ambientes de desenvolvimento, lojas e-commerce e servidores de jogos.

Localização importa na hospedagem web. Escolher uma localização próxima da maioria de sua audiência ou mercado é chave. Localização certa = baixa latência de rede = velocidades de site mais rápidas = melhores conversões de vendas.

Absolutamente! Você pode usar seu próprio nome de domínio com seu VPS. Não vendemos nomes de domínio.

Você pode usar gerenciamento de linha de comando ou instalar seu painel de controle preferido. Não oferecemos suporte para cPanel, Plesk ou Webmin. Você é bem-vindo a obter sua licença em outro lugar e instalar o painel de controle você mesmo.

Cada plano VPS inclui uma alocação de largura de banda mensal. Largura de banda adicional pode ser comprada se necessário.

Sim, você tem acesso root completo ao seu VPS e pode instalar qualquer software compatível com seu sistema operacional escolhido.

Não, NÃO oferecemos serviços VPS gerenciados onde nossa equipe trata da manutenção do servidor, atualizações e tarefas básicas de administração.

Se você exceder seus recursos alocados, notificaremos e recomendaremos upgrade para um plano superior para garantir performance ótima.

Sim, você pode criar múltiplas instâncias VPS sob a mesma conta. Cada instância é cobrada separadamente.

Você pode acessar o console do seu VPS através do nosso portal do cliente, que fornece acesso de console baseado na web para situações de emergência.

Sim. Oferecemos a performance necessária para tornar isso possível.

Nossos preços são altamente competitivos, especialmente com nossa promoção de desconto de 50% atual.

Nos esforçamos para evitar isso e construímos redundância em cada camada de nossa infraestrutura e operações.

Seu VPS estará funcionando em menos de 2 minutos após confirmação automática de pagamento.

Nossos servidores estão em datacenters Tier-III em Lisboa (Portugal) e Joanesburgo (África do Sul).