FAQ - AFRICLOUD

AFRICLOUD est une entreprise d'hébergement de serveurs virtuels qui propose des serveurs virtuels, également connus sous le nom de VPS, dans le cloud. Nous opérons depuis des centres de données à Lisbonne, Portugal, et Johannesburg, Afrique du Sud, et nous nous concentrons sur le service aux clients en Afrique, Amérique du Sud et Europe avec un hébergement VPS rapide et fiable.

Excellente question! Voici ce qui nous rend spéciaux: Stockage Ultra Rapide (le stockage NVMe est 3x plus rapide que les disques durs classiques), Emplacements Stratégiques (centres de données à Lisbonne et Johannesburg pour une vitesse optimale), Processeurs Puissants (processeurs AMD EPYC pour des performances maximales), Support Multilingue (nous parlons votre langue - 6 langues supportées), et Focus sur les Marchés Sous-servis (nous servons spécifiquement les régions que d'autres entreprises ignorent).

Nous sommes présents dans deux centres de données: Lisbonne, Portugal (sert l'Europe, l'Afrique du Nord et l'Afrique de l'Ouest) et Johannesburg, Afrique du Sud (sert l'Afrique australe et l'Afrique de l'Est).

Un VPS (Serveur Privé Virtuel) est comme avoir votre propre ordinateur puissant qui est toujours en ligne. Vous en avez besoin si vous voulez: héberger un site web ou une boutique en ligne, exécuter des applications qui doivent être en ligne 24/7, avoir un contrôle total sur votre serveur, ou faire évoluer votre entreprise en ligne.

Notre système suggère automatiquement le meilleur emplacement pour vous! Généralement: Lisbonne est meilleur pour l'Europe, l'Afrique du Nord, l'Afrique de l'Ouest; Johannesburg est meilleur pour l'Afrique australe et l'Afrique de l'Est.

Nous servons la plupart des pays du monde! Cependant, nous avons quelques restrictions: Restrictions temporaires (jusqu'en juillet 2026): Afrique du Sud, Nigeria, Ghana, Kenya; Restrictions permanentes: Cuba, Iran, Corée du Nord, Syrie (en raison des lois commerciales américaines).

Auto-géré signifie que VOUS contrôlez complètement votre VPS. Nous ne nous connectons pas à votre serveur, mais nous vous aidons avec des conseils. Pensez-y comme posséder une voiture - vous la conduisez, mais nous pouvons vous aider à comprendre comment elle fonctionne.

Vous pouvez installer n'importe quel système d'exploitation Linux que vous voulez. Les choix populaires incluent Ubuntu, CentOS, Debian, et d'autres. Nous vous aiderons à choisir le bon pour vos besoins.

Oui! Vous avez un contrôle complet (appelé "accès root"). Vous pouvez installer n'importe quel logiciel, configurer n'importe quoi, et tout gérer vous-même.

Nous fournissons un support 24/7 pour vous aider à réussir! Nous corrigeons les problèmes avec nos serveurs matériels ou notre réseau, et répondons aux questions techniques mais ne nous connectons pas aux serveurs virtuels des clients.

Si c'est un problème avec nos serveurs ou notre réseau, nous le corrigeons aussi rapidement que possible. Si c'est quelque chose que vous avez installé ou configuré, nous POURRIONS vous aider à comprendre comment le corriger, mais vous devrez faire la correction réelle. Tous les serveurs virtuels que nous proposons sont auto-gérés.

Oui! Nous offrons le peering BGP avec les VM clients, ce qui vous permet d'échanger directement des informations de routage avec notre réseau. Cela vous donne plus de contrôle sur la façon dont le trafic atteint votre serveur et peut améliorer les performances. Nous pouvons également annoncer vos préfixes IP en votre nom, à condition que vous puissiez prouver la propriété de ces adresses IP. En savoir plus sur notre réseau.

L'annonce de préfixe est quand nous annonçons vos plages d'adresses IP à l'internet en votre nom. Cela nécessite une preuve que vous possédez ces adresses IP, mais cela vous donne plus de contrôle sur le routage et peut améliorer les performances de votre réseau. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui possèdent leurs propres blocs d'adresses IP.

Nos machines virtuelles sont virtualisées en utilisant KVM (Kernel-based Virtual Machine), qui fournit de meilleures performances et sécurité par rapport aux autres méthodes de virtualisation.

Oui. Nous possédons tout le matériel serveur et réseau que nous gérons. Nous possédons également tous les aspects de notre réseau, y compris les plages IP, ASN, etc.

NVMe (Non-Volatile Memory Express) offre des performances de loin supérieures par rapport aux SSD traditionnels. Notre stockage NVMe est 3x plus rapide que les disques durs classiques, fournissant un accès aux données ultra-rapide pour vos applications.

Nous nous connectons aux Points d'Échange Internet et aux Fournisseurs de Transit à des vitesses de 10Gbps. La vitesse de notre réseau interne (core) dépasse 100Gbps, assurant des performances optimales pour vos applications.

Oui, tous les plans VPS incluent une protection DDoS de base. Nous recevons la protection DDoS de nos fournisseurs de transit et transmettons la même protection à nos clients. La protection DDoS avancée est disponible comme service complémentaire.

Nous acceptons de nombreuses méthodes de paiement: Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express acceptées mondialement), PayPal (paiements en ligne sécurisés, USD uniquement), Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, et plus), Virements bancaires (paiements bancaires directs), et Méthodes régionales (PIX pour le Brésil, SEPA pour l'Europe, iDEAL pour les Pays-Bas, et bien d'autres).

Nous acceptons les paiements en 135+ devises via Stripe Checkout, y compris les devises majeures (USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY, CHF, CNY), les devises africaines (ZAR, NGN, EGP, KES, GHS, MAD, et plus), les devises sud-américaines (BRL, ARS, CLP, COP, PEN, UYU), les devises asiatiques (INR, KRW, THB, SGD, MYR, IDR, PHP, VND), les devises du Moyen-Orient (AED, SAR, QAR, KWD, BHD, OMR), et les devises européennes (NOK, SEK, DKK, PLN, CZK, HUF, RON, BGN). Note: Les paiements PayPal ne sont acceptés qu'en USD, tandis que Stripe supporte toutes ces devises.

Oui! Nous offrons actuellement 50% de réduction sur toutes les nouvelles commandes jusqu'au 30 septembre 2025. Utilisez simplement le code promo "50NEW" lors de la commande.

Oui! Vous pouvez payer mensuellement, trimestriellement, annuellement, biennalement ou triennalement.

Notre politique de remboursement est détaillée dans nos conditions de service. Généralement, nous offrons des remboursements dans les 30 jours pour les services non utilisés. Consultez notre page légale pour plus de détails.

C'est facile! Allez simplement sur notre page de commande et suivez ces étapes: 1. Choisissez votre plan (VM1 à VM8), 2. Sélectionnez le cycle de facturation, 3. Entrez vos informations, 4. Choisissez la méthode de paiement, 5. Complétez votre commande.

Oui, vous pouvez faire une mise à niveau à tout moment! Le processus est simple et ne prend que quelques minutes. Beaucoup de clients commencent avec VM1 et passent à VM3 ou plus haut à mesure que leurs besoins grandissent. Vous ne payez que la différence pour la période de facturation restante.

Il n'y a pas de frais cachés. Tous les frais supplémentaires, le cas échéant, sont publiés à l'avance.

Nous offrons un support 24/7 via: Chat en direct sur notre site web, portail de support, Support par email, et Aide en 6 langues.

Oui! Nous supportons l'anglais, le français, le portugais (Brésil et Portugal), l'espagnol et l'arabe. Vous pouvez obtenir de l'aide dans votre langue préférée.

La façon la plus facile est de cliquer sur le bouton de chat sur notre site web. Vous pouvez aussi visiter notre page de support pour une aide détaillée.

Non, nous n'accédons pas à votre VPS. C'est à vous de le contrôler! Nous ne pouvons corriger que les problèmes avec nos serveurs ou notre réseau. Pour tout le reste, nous vous guiderons sur comment le corriger vous-même.

Votre VPS sera provisionné et prêt dans les 2 minutes suivant la confirmation de paiement. Vous recevrez les détails de connexion par email immédiatement après le paiement.

Étant donné que les offres de serveurs virtuels sont auto-gérées, nous offrons un support lié à notre matériel et réseau via un système de tickets de support.

Notre tableau de bord est simple et facile à utiliser. De plus, vous recevrez des instructions détaillées par email une fois votre service activé.

L'hébergement VPS signifie "Hébergement de Serveur Privé Virtuel." Un VPS est un serveur virtualisé qui offre pratiquement toutes les fonctions d'un serveur matériel traditionnel. Il est parfait pour héberger des sites web, exécuter des applications, des environnements de développement, des boutiques e-commerce et des serveurs de jeu.

L'emplacement compte dans l'hébergement web. Choisir un emplacement proche de la majorité de votre audience ou marché est clé. Bon emplacement = faible latence réseau = vitesses de site plus rapides = meilleures conversions de ventes.

Absolument! Vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine avec votre VPS. Nous ne vendons pas de noms de domaine.

Vous pouvez utiliser la gestion en ligne de commande ou installer votre panneau de contrôle préféré. Nous n'offrons pas de support pour cPanel, Plesk ou Webmin. Vous êtes libre d'obtenir votre licence ailleurs et d'installer le panneau de contrôle vous-même.

Chaque plan VPS inclut une allocation de bande passante mensuelle. Une bande passante supplémentaire peut être achetée si nécessaire.

Oui, vous avez un accès root complet à votre VPS et pouvez installer n'importe quel logiciel légal compatible avec votre système d'exploitation choisi.

Non, nous n'offrons PAS de services VPS gérés où notre équipe gère la maintenance du serveur, les mises à jour et les tâches d'administration de base.

Si vous dépassez vos ressources allouées, nous vous notifierons et recommanderons une mise à niveau vers un plan plus élevé pour assurer des performances optimales.

Oui, vous pouvez créer plusieurs instances VPS sous le même compte. Chaque instance est facturée séparément.

Vous pouvez accéder à la console de votre VPS via notre portail client, qui fournit un accès console basé sur le web pour les situations d'urgence.

Oui. Nous offrons les performances nécessaires pour rendre cela possible.

Nos prix sont très compétitifs, surtout avec notre promotion de réduction de 50% actuelle.

Nous nous efforçons d'éviter cela et avons construit la redondance dans chaque couche de notre infrastructure et opérations.

Votre VPS sera opérationnel en moins de 2 minutes suivant la confirmation de paiement automatique.

Nos serveurs sont dans des centres de données Tier-III à Lisbonne (Portugal) et Johannesburg (Afrique du Sud).